FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours.

Que veut dire « Sur commande » ?

L'article n'est pas en stock à l'atelier. Vous le commandez et le payez comme un article en stock, et nous le commandons aussitôt auprès de notre fournisseur.

Quel est le délai pour un article sur commande ?

Le délai indiqué court jusqu'à l'arrivée de l'article dans notre atelier. Nous le contrôlons, puis nous l'expédions avec la livraison habituelle. Le délai est rappelé dans votre panier et au paiement.

Ma commande mélange articles en stock et sur commande : comment est-elle expédiée ?

Nous attendons l'article sur commande pour tout vous envoyer en une seule fois.

Et si le fournisseur est en retard ?

Si un fournisseur ne peut pas tenir le délai annoncé, nous vous prévenons. Vous pouvez alors attendre ou annuler votre commande et être remboursé.

Où livrez-vous ?

En France, en Europe et dans une sélection de pays à l'international, à domicile avec Colissimo ou Chronopost, ou en point relais Mondial Relay pour les petits articles. Les vélos complets sont livrés par Geodis. La liste des pays. Pour les DOM-TOM et les autres destinations, contactez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Combien coûte la livraison ?

Les frais s'affichent au paiement, avant de valider la commande : au poids pour les composants et accessoires, au forfait pour les kits cadre, roues et vélos. Tout sur la livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, et l'état de vos commandes est dans votre compte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec PayPal en 4 fois pour les montants éligibles. Paiement et financement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments et PayPal, et vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par MAAKE.

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Retours et rétractation

Quelle garantie sur mes produits ?

2 ans de garantie légale sur tout le catalogue, plus la garantie de la marque quand elle existe. En cas de problème, c'est nous qui gérons avec la marque. Garanties et SAV

Un doute sur une compatibilité ?

Écrivez-nous avant de commander : l'atelier vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.