Livraison

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits. Ils s'affichent au paiement, avant que vous validiez votre commande. Nous livrons en France, en Europe et dans une sélection de pays à l'international.

Zones de livraison

France : France métropolitaine et Monaco.
Europe : les pays de l'Union européenne, l'Islande, le Liechtenstein, Saint-Marin, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège.
International : Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande et Singapour.
DOM-TOM et autres destinations : nous ne livrons pas par défaut. Contactez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Les pays et les tarifs disponibles pour votre adresse s'affichent au paiement.

Nos transporteurs

Colissimo et Chronopost : livraison suivie à domicile, pour tout le catalogue hors vélos complets.
Mondial Relay : retrait en point relais pour les petits articles (accessoires, textile, petits composants), dans les pays où le service existe. Les kits cadre et les paires de roues n'y sont pas éligibles : trop fragiles et hors gabarit.
Geodis : transporteur spécialisé dans les colis volumineux, pour les vélos complets.

Frais de livraison

Les composants, accessoires et vêtements sont facturés au poids. Les kits cadre, paires de roues et vélos complets ont un tarif forfaitaire qui couvre l'emballage renforcé et l'assurance du colis. Si votre commande en contient plusieurs, les frais s'additionnent. Le montant affiché au paiement est celui que vous payez.

Tout passe par notre atelier

MAAKE est un magasin curateur : nous trions sur le volet des marques et nous préparons chaque commande nous-mêmes. Chaque article passe par notre atelier de Montpellier, où il est contrôlé et emballé avant de partir chez vous.

Délais

Article en stock : expédié depuis l'atelier sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement, puis livré dans le délai du transporteur affiché au paiement : en général 1 à 2 jours ouvrés en France et en Europe, 5 à 8 jours ouvrés à l'international.
Article sur commande : nous le commandons à la marque dès votre commande. Le délai indiqué sur la fiche produit et rappelé au paiement court jusqu'à son arrivée à l'atelier, puis nous l'expédions. Comment fonctionne la sur commande
Vélo complet : préparé et contrôlé à l'atelier avant l'envoi. Le délai est indiqué sur la fiche produit ou dans votre devis.

Si nous ne pouvons pas tenir le délai annoncé, nous vous prévenons dès que nous le savons. Vous pouvez alors attendre ou annuler votre commande et être remboursé, dans les conditions des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Commande mixte

Si votre commande mélange des articles en stock et des articles sur commande, nous attendons que tout soit arrivé à l'atelier pour vous l'envoyer en une seule fois : le délai de la commande est alors celui de l'article le plus long. Vous préférez recevoir les articles en stock tout de suite ? Écrivez-nous après votre commande : un envoi séparé peut entraîner des frais de livraison supplémentaires, que nous vous indiquons avant.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider : nous expédions à celle que vous avez saisie. Si un colis nous revient parce que l'adresse est incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans le délai du transporteur, nous vous le renvoyons après règlement des nouveaux frais de livraison. Si vous préférez, nous vous remboursons la commande, déduction faite des frais de retour que le transporteur nous facture.

Douane hors Union européenne

Pour une livraison hors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège et pays de la zone International), le colis passe en douane. Les droits de douane, la TVA d'importation et les frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas compris dans le prix payé chez MAAKE : ils sont à la charge du destinataire et réglés au transporteur à la livraison. Nous ne pouvons ni les avancer ni les calculer à l'avance.

Si le colis est refusé ou non dédouané, il nous revient. Nous vous remboursons alors la commande, déduction faite des frais de retour et des frais de douane qui nous sont facturés.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous retrouvez aussi l'état de vos commandes dans votre compte.

À la réception

Un kit cadre, une paire de roues ou un vélo se vérifie devant le livreur :

Examinez le carton avant de signer : coins enfoncés, carton percé ou déchiré, ruban de sécurité ouvert.
Au moindre doute, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple : « carton percé côté droit, choc visible ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur auprès du transporteur.
Prévenez-nous sous 48 heures à contact@maake.cc, avec des photos du carton, de l'étiquette et du produit. Faites de même si vous découvrez un dommage au déballage.

Ces réserves nous permettent de nous retourner rapidement contre le transporteur. Elles ne retirent rien à vos droits : si un produit arrive abîmé, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons.

Cette page résume nos conditions générales de vente, qui s'appliquent à chaque commande.