Garanties et SAV

MAAKE vend des marques choisies avec soin. Si un produit pose problème, c'est nous qui nous en occupons : vous n'avez pas à contacter la marque.

Garantie légale de conformité

Tout produit acheté chez MAAKE bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, sans frais pour vous. Pendant ces 2 ans, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. C'est fait dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous.
Un produit réparé sous garantie gagne 6 mois de garantie supplémentaires. Si vous avez demandé la réparation et que nous vous imposons le remplacement, la garantie repart pour 2 ans.
Vous pouvez obtenir une réduction du prix en gardant le produit, ou le remboursement intégral en le rendant, si nous refusons la réparation ou le remplacement, s'ils prennent plus de 30 jours, s'ils vous causent un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après notre intervention. Vous y avez aussi droit tout de suite si le défaut est grave. Un défaut mineur ne donne pas droit au remboursement.
Le temps où le produit est immobilisé pour réparation ou remplacement suspend la garantie jusqu'à sa remise.

Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la garantie légale de conformité encourt une amende civile pouvant aller jusqu'à 300 000 euros ou 10 % de son chiffre d'affaires annuel moyen (article L.241-5).

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez aussi de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si vous gardez le produit, ou à un remboursement intégral si vous le rendez.

Garanties des marques

Beaucoup de nos marques offrent en plus leur propre garantie commerciale, parfois plus longue que 2 ans, surtout sur les cadres et les roues. Elle est accordée par la marque, selon ses propres conditions, indiquées sur la fiche produit quand elles existent. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. MAAKE n'accorde pas de garantie commerciale propre, mais transmet et suit votre demande auprès de la marque.

Ce qui n'est pas un défaut

L'usure normale : pneus, chambres à air, plaquettes, disques, chaînes, cassettes, plateaux, rubans de cintre, roulements, câbles et gaines.
Les dommages dus à une chute, un accident, un choc ou un transport inadapté après la livraison.
Les dommages dus à un montage, un réglage ou un entretien non conforme aux instructions de la marque, sauf si ces instructions étaient erronées ou incomplètes.
Une utilisation qui ne correspond pas à l'usage prévu du produit (compétition, charge, pratique) ou une modification du produit.

Montage et sécurité

Un cadre, une fourche, un cintre ou une tige de selle sont des pièces de sécurité. Respectez les instructions de la marque, notamment les couples de serrage et les compatibilités, surtout sur le carbone. Si vous n'êtes pas équipé ou en cas de doute, faites monter vos pièces par un professionnel et demandez-nous conseil avant le montage.

Faire une demande

Écrivez-nous à contact@maake.cc avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Nous vous répondons avec un numéro de retour et la marche à suivre. Si la marque doit expertiser le produit, nous gérons l'échange avec elle.
Selon le diagnostic, le produit est réparé, remplacé ou remboursé.

Dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour sont à notre charge. Si l'expertise montre que le problème ne relève d'aucune garantie, nous vous l'expliquons et vous proposons un devis avant toute intervention payante.

Conseil avant et après l'achat

Compatibilité, choix de taille, montage : notre atelier répond à vos questions avant que vous commandiez, et reste là après. Nous contacter

Cette page résume nos conditions générales de vente, qui s'appliquent à chaque commande.