Retours et rétractation

Un article ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours après sa réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment retourner un article

Dites-nous que vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la réception : avec le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page, par e-mail à contact@maake.cc avec votre numéro de commande, ou avec le formulaire ci-dessous.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour de l'atelier et un numéro de retour. Attendez ce numéro avant d'envoyer votre colis : il nous permet de l'identifier à l'arrivée.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, avec ses accessoires, ses notices et si possible son emballage d'origine, bien protégé.

Les frais de retour sont à votre charge. L'article voyage sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'atelier : pour un kit cadre, une paire de roues ou un vélo, utilisez un envoi suivi et assuré à hauteur de sa valeur.

Nous ne faisons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle voulu.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes payées, frais de livraison inclus dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, pour vous rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Nous contrôlons chaque retour à l'atelier. Si l'article a été manipulé au-delà, sa perte de valeur est déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation) : par exemple un composant monté, une trace de serrage, un pneu ou un vêtement porté, une boîte de marque abîmée ou manquante. Un doute de compatibilité ? Écrivez-nous avant de monter quoi que ce soit.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux biens fabriqués ou montés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme un vélo monté à la carte sur devis (composants, tailles ou finitions choisis par vous) ;
aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, et aux professionnels dans les cas prévus par l'article L.221-3 du Code de la consommation.

Article défectueux ou abîmé

Ce n'est pas une rétractation mais une prise en charge sous garantie, sans frais pour vous. Voir Garanties et SAV.

Formulaire de rétractation

Recopiez ce texte dans un e-mail à contact@maake.cc :

À l'attention de MAAKE, contact@maake.cc :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Article(s) :
Nom :
Adresse :
Date :

Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail, sans délai.

Cette page résume nos conditions générales de vente, qui s'appliquent à chaque commande.